Na ROIK, temos orgulho em oferecer produtos de alta qualidade e duradouros. Acreditamos no trabalho artesanal e esforçamo-nos para superar as expectativas dos nossos clientes em cada compra. A nossa garantia reflete o nosso compromisso com a satisfação do cliente e com a qualidade superior.
Os nossos produtos em pele são feitos à mão com cuidado e dedicação pelos nossos artesãos de terceira geração num pequeno atelier em Espanha.
Temos a certeza de que vai adorar os nossos produtos e de que lhe vão durar muito, muito tempo.
Cobertura da Garantia
1. Garantia do Produto:
Garantimos que cada produto ROIK estará isento de defeitos de fabrico. Se tiver algum problema relacionado com a fabricação, teremos todo o gosto em reparar ou substituir o produto gratuitamente.
A garantia não cobre quaisquer danos, incluindo, entre outros: mau uso ou negligência, desgaste normal, mudança de opinião, carteiras / produtos demasiado cheios, produtos deformados por mau uso, acidentes, exposição a condições extremas, alteração de cor, ácidos, tinta, óleos, solventes, água ou danos intencionais. Por exemplo: se colocar mais cartões do que o recomendado na carteira, o couro deformar-se-á naturalmente, aplicando uma tensão indevida nas costuras e noutros materiais. Este cenário não está coberto pela nossa garantia.
Em qualquer caso, reservamo-nos o direito de inspecionar o artigo e de fazer uma avaliação justa sobre se a falha está coberta pela nossa garantia. Reservamo-nos o direito de oferecer uma reparação, uma troca pelo mesmo artigo (ou por um artigo “semelhante”, caso o original não esteja disponível) ou um reembolso integral.
A garantia da ROIK encontra-se no âmbito da legislação aplicável de proteção do consumidor.
Como Apresentar uma Reclamação
Para apresentar uma reclamação de garantia, siga estes passos:
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Contacte-nos: Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço support@myroik.com durante o período de garantia.
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Forneça Informação: Forneça detalhes sobre o problema juntamente com o seu número de encomenda e fotografias do produto, se necessário.
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Avaliação e Resolução: A nossa equipa avaliará a reclamação e trabalhará consigo para encontrar uma solução rápida e justa. Assim que recebermos o artigo, poderemos verificar o estado do produto e, caso seja considerado defeituoso, enviaremos um artigo de substituição ou emitiremos um reembolso.
Compromisso com a Qualidade
Na ROIK, esforçamo-nos para superar as expectativas. A sua confiança nos nossos produtos é fundamental, e estamos aqui para apoiar cada compra com um serviço excecional.
Para questões de garantia ou mais informações, não hesite em contactar-nos através do formulário de contacto ou pelo endereço support@myroik.com
Obrigado por escolher a ROIK!
