Chez ROIK, nous sommes fiers de proposer des produits de haute qualité et durables. Nous croyons au savoir-faire artisanal et nous nous efforçons de dépasser les attentes de nos clients à chaque achat. Notre garantie reflète notre engagement envers la satisfaction du client et une qualité supérieure.
Nos produits en cuir sont fabriqués à la main avec soin et dévouement par nos artisans de troisième génération dans un petit atelier en Espagne.
Nous sommes certains que vous adorerez nos produits, et nous sommes convaincus qu'ils vous dureront très, très longtemps.
Couverture de la Garantie
1. Garantie du produit :
Nous garantissons que chaque produit ROIK sera exempt de défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème lié à la fabrication, nous serons ravis de réparer ou de remplacer le produit gratuitement.
La garantie ne couvre aucun dommage, notamment : une mauvaise utilisation ou une négligence, l'usure normale, un changement d'avis, des portefeuilles / produits trop remplis, des produits déformés par une mauvaise utilisation, des accidents, l'exposition à des conditions extrêmes, un changement de couleur, les acides, l'encre, les huiles, les solvants, l'eau ou les dommages malveillants. Par exemple : si vous insérez plus de cartes que recommandé dans le portefeuille, le cuir se déformera naturellement, exerçant une tension indue sur les coutures et les autres matériaux. Ce cas de figure n'est pas couvert par notre garantie.
Dans tous les cas, nous nous réservons le droit d'inspecter l'article et de porter un jugement équitable sur le fait que la défaillance est couverte par notre garantie. Nous nous réservons le droit de proposer une réparation, un échange pour le même article (ou un article « similaire » si celui-ci n'est pas disponible) ou un remboursement complet.
La garantie de ROIK est conforme à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Comment faire une réclamation
Pour faire une réclamation au titre de la garantie, suivez ces étapes :
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Contactez-nous : Contactez notre équipe du service client par e-mail à support@myroik.com pendant la période de garantie.
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Fournissez des informations : Fournissez des détails sur le problème, ainsi que votre numéro de commande et des photos du produit si nécessaire.
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Évaluation et résolution : Notre équipe évaluera la réclamation et travaillera avec vous pour trouver une solution rapide et équitable. Une fois que nous aurons reçu l'article, nous pourrons vérifier l'état du produit, et si l'article est considéré comme défectueux, nous vous enverrons un article de remplacement ou émettrons un remboursement.
Engagement envers la qualité
Chez ROIK, nous nous efforçons de dépasser les attentes. Votre confiance en nos produits est essentielle, et nous sommes là pour soutenir chaque achat avec un service exceptionnel.
Pour toute question relative à la garantie ou pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou à support@myroik.com
Merci d'avoir choisi ROIK !
