Wir bei ROIK sind stolz darauf, qualitativ hochwertige und langlebige Produkte anzubieten. Wir glauben an Handwerkskunst und streben danach, die Erwartungen unserer Kunden bei jedem Kauf zu übertreffen. Unsere Garantie spiegelt unser Engagement für Kundenzufriedenheit und höchste Qualität wider.
Unsere Lederprodukte werden von unseren Handwerkern in dritter Generation mit Sorgfalt und Hingabe in einer kleinen Werkstatt in Spanien handgefertigt.
Wir sind überzeugt, dass Sie unsere Produkte lieben werden und dass sie Ihnen sehr, sehr lange Freude bereiten werden.
Garantieumfang
1. Produktgarantie:
Wir garantieren, dass jedes ROIK-Produkt frei von Herstellungsfehlern ist. Sollten herstellungsbedingte Probleme auftreten, reparieren oder ersetzen wir das Produkt gerne kostenlos.
Die Garantie deckt keine Schäden ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Missbrauch oder Vernachlässigung, normale Abnutzung, Meinungsänderung, überfüllte Taschen/Produkte, durch Missbrauch verformte Produkte, Unfälle, Einwirkung extremer Bedingungen, Farbveränderungen, Säuren, Tinte, Öle, Lösungsmittel, Wasser oder mutwillige Beschädigung. Beispiel: Wenn Sie mehr Karten in Ihre Brieftasche stecken als empfohlen, verzieht sich das Leder auf natürliche Weise, wodurch die Nähte und andere Materialien unnötig beansprucht werden. Dieses Szenario wird nicht durch unsere Garantie abgedeckt.
Wir behalten uns in jedem Fall das Recht vor, den Artikel zu prüfen und eine angemessene Entscheidung darüber zu treffen, ob der Fehler unter unsere Garantie fällt. Wir behalten uns das Recht vor, eine Reparatur, einen Umtausch gegen denselben Artikel (oder einen „ähnlichen“ Artikel, falls dieser nicht verfügbar ist) oder eine vollständige Rückerstattung anzubieten.
Die Garantie von ROIK unterliegt den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.
So machen Sie einen Anspruch geltend
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, gehen Sie folgendermaßen vor:
Kontaktieren Sie uns: Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam innerhalb der Garantiezeit über support@myroik.com.
Geben Sie Informationen an: Geben Sie Einzelheiten zum Problem zusammen mit Ihrer Bestellnummer und ggf. Fotos des Produkts an.
Bewertung und Lösung: Unser Team bewertet den Anspruch und arbeitet mit Ihnen zusammen, um eine schnelle und faire Lösung zu finden. Sobald wir den Artikel erhalten haben, können wir seinen Zustand überprüfen. Wenn der Artikel als defekt eingestuft wird, senden wir Ihnen einen Ersatzartikel oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Verpflichtung zur Qualität
Bei ROIK streben wir danach, Erwartungen zu übertreffen. Ihr Vertrauen in unsere Produkte ist für uns von entscheidender Bedeutung und wir unterstützen jeden Kauf mit außergewöhnlichem Service.
Für Garantieanfragen oder weitere Informationen können Sie uns gerne über das Kontaktformular oder unter support@myroik.com kontaktieren.
Danke, dass Sie sich für ROIK entschieden haben!
