Noi di ROIK siamo orgogliosi di offrire prodotti di alta qualità e di lunga durata. Crediamo nell'artigianato e ci impegniamo a superare le aspettative dei nostri clienti con ogni acquisto. La nostra garanzia riflette il nostro impegno per la soddisfazione del cliente e una qualità superiore.
I nostri prodotti in pelle sono realizzati a mano con cura e dedizione dai nostri artigiani di terza generazione provenienti da un piccolo laboratorio in Spagna.
Siamo certi che adorerai i nostri prodotti e siamo certi che dureranno a lungo, a lungo.
Copertura della garanzia
1. Garanzia del prodotto:
Garantiamo che ogni prodotto ROIK sarà esente da difetti di fabbricazione. In caso di problemi legati alla produzione, saremo lieti di riparare o sostituire il prodotto gratuitamente.
La garanzia non copre eventuali danni, inclusi ma non limitati a: uso improprio o negligenza, normale usura, cambiamento di idea, portafogli/prodotti troppo pieni, prodotti deformati da uso improprio, incidenti, esposizione a condizioni estreme, cambiamento di colore, acidi, inchiostro , oli, solventi, acqua o danni dolosi. Ad esempio: se metti più carte di quelle consigliate nel portafoglio, la pelle si deformerà naturalmente, esercitando uno stress eccessivo sulle cuciture e su altri materiali. Questo scenario non è coperto dalla nostra garanzia.
In ogni caso, ci riserviamo il diritto di ispezionare l'articolo e valutare equamente se il difetto è coperto dalla nostra garanzia. Ci riserviamo il diritto di offrire una riparazione, un cambio per lo stesso articolo (o un articolo “simile” se lo stesso non è disponibile) o un rimborso completo.
La garanzia di ROIK rientra nella legge applicabile sulla tutela dei consumatori.
Come presentare un reclamo
Per presentare una richiesta di garanzia, attenersi alla seguente procedura:
-
Contattaci: contatta il nostro team di assistenza clienti tramite support@myroik.com entro il periodo di garanzia.
-
Fornire informazioni: fornire dettagli sul problema insieme al numero dell'ordine e alle foto del prodotto, se necessario.
-
Valutazione e risoluzione: il nostro team valuterà il reclamo e lavorerà con voi per trovare una soluzione rapida ed equa. Una volta ricevuto l'articolo, possiamo verificarne le condizioni e, se l'articolo è ritenuto difettoso, ti invieremo un articolo sostitutivo o emetteremo un rimborso.
Impegno per la qualità
Noi di ROIK ci impegniamo a superare le aspettative. La tua fiducia nei nostri prodotti è essenziale e siamo qui per supportare ogni acquisto con un servizio eccezionale.
Per domande sulla garanzia o ulteriori informazioni, non esitate a contattarci tramite il modulo di contatto o all'indirizzo support@myroik.com
Grazie per aver scelto ROIK!
