En ROIK, nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad y duraderos. Creemos en la artesanía y nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes en cada compra. Nuestra garantía refleja nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y la calidad superior.
Nuestros productos de piel están hechos a mano con cuidado y dedicación por nuestros artesanos de tercera generación desde un pequeño taller en España.
Estamos seguros de que te encantarán nuestros productos, y estamos seguros de que te durarán mucho, mucho tiempo.
Cobertura de la Garantía
1. Garantía de Producto:
Garantizamos que cada producto ROIK estará libre de defectos de fabricación. Si experimentas algún problema relacionado con la fabricación, estaremos encantados de reparar o reemplazar el producto de forma gratuita.
La garantía no cubre ningún daño, incluidos, entre otros: mal uso o negligencia, desgaste normal, cambio de opinión, carteras / productos demasiado llenos, productos deformados por mal uso, accidentes, exposición a condiciones extremas, cambio de color, ácidos, tinta, aceites, disolventes, agua o daños malintencionados. Por ejemplo: Si introduces más tarjetas de las recomendadas en la billetera, el cuero se deformará de manera natural, aplicando una tensión indebida en las costuras y otros materiales. Este escenario no está cubierto por nuestra garantía.
En cualquier caso, nos reservamos el derecho de inspeccionar el artículo y hacer un juicio justo sobre si el fallo está cubierto por nuestra garantía. Nos reservamos el derecho de ofrecer una reparación, un cambio por el mismo artículo (o un artículo “similar” si el mismo no está disponible) o un reembolso completo.
La garantía de ROIK se encuentra dentro de la ley aplicable de protección al consumidor.
Cómo Hacer una Reclamación
Para hacer una reclamación de garantía, sigue estos pasos:
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Contacta con Nosotros: Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de support@myroik.com dentro del período de garantía.
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Proporciona Información: Proporciona detalles sobre el problema junto con tu número de pedido y fotos del producto si es necesario.
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Evaluación y Resolución: Nuestro equipo evaluará la reclamación y trabajará contigo para encontrar una solución rápida y justa. Una vez que recibamos el artículo, podemos verificar el estado del producto, y si se considera que el artículo es defectuoso, le enviaremos un artículo de reemplazo o emitiremos un reembolso.
Compromiso con la Calidad
En ROIK, nos esforzamos por superar las expectativas. Tu confianza en nuestros productos es fundamental, y estamos aquí para respaldar cada compra con un servicio excepcional.
Para consultas de garantía o más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o en support@myroik.com
¡Gracias por elegir ROIK!
